وين نوصل لك اليوم؟

١ البيانات التي نجمعها

من كل مستخدم

• رقم الهاتف — أساس حسابك، ونرسل عليه رمز تحقّق من أربعة أرقام عند الدخول.
• الاسم — ليعرفك الطرف الآخر أثناء الطلب.
• الموقع الجغرافي — لتحديد نقطة الاستلام والتسليم وتتبّع الطلب.
• عنوان التوصيل وتفاصيل الطلب — نوع الطلب والملاحظات واسم المستلم ورقمه إن أدخلته.
• سجلّ الطلبات — لعرض طلباتك السابقة وللمحاسبة وحلّ الخلافات.
• معلومات الجهاز — نوع الجهاز وإصدار النظام، لتحسين أداء التطبيق وحلّ الأعطال.

من المندوبين إضافةً لما سبق

• رقم البطاقة المدنية (ثمانية أرقام) للتحقّق من الهوية ومنع ازدواج الحسابات.
• رخصة القيادة وبيانات المركبة — النوع والموديل والسنة واللون ورقم اللوحة وحروفها.
• صور المستندات — البطاقة المدنية والرخصة وملكية المركبة، للاعتماد قبل بدء العمل.
• موقع المندوب أثناء حالة «متصل» وأثناء تنفيذ الطلب فقط.

ما لا نجمعه

لا نجمع بريداً إلكترونياً، ولا بيانات بطاقتك البنكية. بيانات الدفع تُدخَل مباشرة في صفحة مزوّد الدفع ولا تمرّ على خوادمنا ولا نحتفظ بها.

٢ كيف نستخدم بياناتك

• لتنفيذ طلبك وتوصيله إليك.
• لحساب السعر بالمسافة والوقت والولاية.
• للتواصل معك بخصوص طلب قائم.
• للتحقّق من هوية المندوبين قبل اعتمادهم.
• لتحسين الخدمة ومعالجة الأعطال.
• للالتزام بما تفرضه قوانين سلطنة عُمان.

لا نستخدم بياناتك لأي تتبّع إعلاني، ولا نبني منها ملفات تسويقية.

٣ الموقع الجغرافي

• موقع العميل يُستخدم أثناء استخدامك للتطبيق فقط، لتحديد النقاط وعرض المندوبين القريبين.
• موقع المندوب يُشارَك مع العميل أثناء حالة «متصل» وأثناء تنفيذ الطلب، ويتوقّف فور انتهائه أو قطع الاتصال.
• لا نتتبّع موقعك والتطبيق مغلق.
• يمكنك منع إذن الموقع من إعدادات جهازك، وحينها تحدّد النقاط يدوياً من الخريطة.

٤ مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك لأي جهة، ولا نعطيها لشركات إعلانات. نشاركها في هذه الحالات فقط:

٥ الدفع

الدفع الإلكتروني يتم عبر بوابة دفع خارجية مرخّصة في سلطنة عُمان. نقبل البطاقات البنكية — فيزا وماستركارد وبطاقات الخصم المحلية.

بيانات بطاقتك تُدخَل في صفحة مزوّد الدفع مباشرة، ولا نراها ولا نخزّنها ولا تمرّ على خوادمنا إطلاقاً. نحتفظ فقط برقم العملية المرجعي ومبلغها وحالتها.

٦ مدة الحفظ

• بيانات الطلبات تُحفظ للمحاسبة وحلّ الخلافات والالتزام النظامي.
• مستندات المندوبين تُحفظ مشفّرة طوال فترة عمله، وتُحذف بعد إغلاق حسابه.
• عند اعتماد طلب حذف حسابك تُحذف بياناتك الشخصية نهائياً، وقد نُبقي سجلّات المعاملات المالية بالقدر الذي يفرضه القانون.

٧ حقوقك

• الوصول إلى بياناتك ومعرفة ما لدينا عنك.
• التصحيح — تعديل اسمك أو بياناتك من داخل التطبيق.
• الحذف — تطلب حذف حسابك وكل بياناتك في أي وقت من: حسابي ← حذف الحساب. يصل الطلب للإدارة وتراجعه في أسرع وقت ممكن ثم يُنفَّذ.
• الاعتراض على أي استخدام للبيانات بمراسلتنا.

ويمكنك دائماً التواصل معنا على البريد أو الواتساب أدناه بدل استخدام التطبيق.

٨ حماية البيانات

• الاتصال بين التطبيق وخوادمنا مشفّر.
• صور المستندات تُحفظ مشفّرة ولا يصل إليها إلا فريق الاعتماد.
• الدخول بالحساب يتطلّب رمز تحقّق يُرسَل على رقمك في كل مرّة.
• لا نشارك كلمات مرور — لأن التطبيق لا يستخدم كلمات مرور أصلاً.

٩ الأطفال

الخدمة غير موجّهة لمن هم دون ١٨ سنة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. وإن وصلنا أننا جمعنا بيانات قاصر، نحذفها فور علمنا.

١٠ تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ونخطرك بأي تعديل جوهري داخل التطبيق قبل سريانه بسبعة أيام. استمرارك في الاستخدام بعدها يعني قبولك للنسخة الجديدة.

١١ تواصل معنا

لأي استفسار أو شكوى بخصوص خصوصيتك:

• البريد: [email protected]
• واتساب: +968 76004660

القانون المطبَّق: قوانين سلطنة عُمان.

١ التعريفات

• «التطبيق» — تطبيق جاينك لتوصيل الطلبات في سلطنة عُمان.
• «العميل» — الشخص الذي يطلب الخدمة.
• «المندوب» — الشريك المستقل الذي يستلم الطلب ويسلّمه.
• «الطلب» — مهمّة توصيل: مستندات أو طرد أو مشوار.

جاينك وسيط بين العميل والمندوب ينظّم الطلب ويحسب سعره. جاينك ليس بائعاً للمنتجات ولا مسؤولاً عن جودتها أو صلاحيتها أو قانونية حيازتها.

٢ الحساب

• الدخول برقم هاتف عُماني من ثمانية أرقام ورمز تحقّق من أربعة أرقام.
• بياناتك يجب أن تكون صحيحة ومحدّثة؛ وأنت مسؤول عن كل نشاط يتم من حسابك.
• حساب واحد لكل رقم، ورقم مدني واحد لكل حساب مندوب.
• يحق لنا إيقاف الحساب عند الاحتيال أو سوء الاستخدام أو الإساءة.

٣ الطلبات والأسعار

السعر يُحسب ويُعرض عليك كاملاً قبل التأكيد، على هذا الأساس:

قد تُضاف رسوم منطقة حسب الولاية، وتظهر ضمن السعر المعروض. لا توجد أي رسوم خفيّة بعد التأكيد.

آلية التوزيع: يصل طلبك لأقرب ثلاثة مندوبين في نطاقك، وأول من يقبل يثبت عليه الطلب. وإن رفضوا جميعاً يُعرض على غيرهم.

٤ الدفع

• نقداً عند التسليم، أو من المحفظة داخل التطبيق.
• شحن المحفظة يتم بالبطاقات البنكية عبر بوابة دفع مرخّصة.
• لا نحتفظ ببيانات بطاقتك.

٥ الإلغاء والاسترجاع

• قبل قبول المندوب: الإلغاء مجاني، ويرجع المبلغ كاملاً إن كنت دفعت من المحفظة.
• بعد قبول المندوب: قد تُطبَّق رسوم إلغاء قدرها ٢ ر.ع. لأن المندوب بدأ التنفيذ.
• إن لم يجدك المندوب في العنوان، يحق له إلغاء الطلب بعد ١٠ دقائق انتظار، وقد تُحتسب رسوم.
• يحق لك استرجاع المبلغ إذا أُلغي الطلب، أو وصل خطأً، أو لم يصل نهائياً.
• لا يُسترجَع إذا وصل الطلب صحيحاً وكاملاً.
• الاسترداد يتم على نفس طريقة الدفع خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل، وقد يصل إلى ١٠ أيام حسب البنك.
• الشكاوى خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب.

٦ ما يُمنع نقله

يُمنع منعاً باتاً طلب نقل:

• النقود والمعادن الثمينة.
• المواد المحظورة قانوناً أو المخدّرات.
• الأسلحة والمواد الخطرة أو القابلة للاشتعال.
• الكائنات الحيّة.
• أي شيء يخالف قوانين سلطنة عُمان.

مخالفة هذا البند تُعرّض الحساب للإيقاف الفوري، والمسؤولية القانونية كاملة على المخالف.

٧ المسؤولية

• جاينك غير مسؤول عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة: الزحام، الطقس، الأعطال، إغلاق الطرق.
• جاينك غير مسؤول عن جودة المنتجات أو مطابقتها، فهو وسيط توصيل لا بائع.
• مسؤولية جاينك في كل الأحوال لا تتجاوز قيمة رسوم التوصيل للطلب محلّ النزاع.
• المندوب مسؤول عن الطلب من لحظة استلامه حتى تسليمه.

٨ السلوك

• المحادثة داخل الطلب للتنسيق فقط.
• يُمنع أي إساءة أو تهديد أو محتوى مخالف، ويُبلَّغ عنه من زر «إبلاغ».
• الاحترام المتبادل بين العميل والمندوب شرط لاستمرار الخدمة.

٩ شروط خاصة بالمندوبين

الأهلية

• ألا يقل العمر عن ٢١ سنة.
• رخصة قيادة سارية وتأمين ساري وبطاقة مدنية سارية.
• وسيلة نقل مناسبة: دراجة أو سيارة.
• اجتياز مراجعة المستندات واعتماد الإدارة قبل استلام أي طلب.

طبيعة العلاقة

المندوب شريك مستقل وليس موظفاً لدى جاينك. لا توجد علاقة عمل ولا راتب ولا مزايا وظيفية، والمندوب مسؤول عن التزاماته الضريبية والتأمينية بنفسه.

العمولة والصرف

• العمولة لكل طلب: الأعلى بين ٠٫١٦٠ ر.ع. و١٢٪ من قيمة الطلب.
• خصم الرتبة يخفّض العمولة حتى ٦٪ للرتبة البلاتينية.
• الصرف مرّتين أسبوعياً — الأحد والأربعاء عبر التحويل البنكي.
• في الدفع النقدي تُخصم العمولة من رصيدك لأنك قبضت المبلغ كاملاً من العميل.
• إذا نزل رصيدك تحت −١٫٥٠٠ ر.ع. تتوقّف الطلبات حتى السداد.

الالتزامات

• المحافظة على الطلب وعدم فتحه.
• اللباس اللائق والتعامل باحترام.
• إبلاغ الدعم فوراً عن أي مشكلة.
• يُمنع طلب بقشيش إجباري من العميل.
• الالتزام بقوانين المرور، والحوادث مسؤولية المندوب وتأمينه الخاص.

الإيقاف

يحق لجاينك إيقاف حساب المندوب عند: التأخير المتكرّر، شكاوى العملاء، فقدان الطلبات، السلوك غير اللائق، أو مخالفة هذه الشروط.

١٠ الحسابات والحذف

• يحق لك طلب حذف حسابك وبياناتك من: حسابي ← حذف الحساب. يصل الطلب للإدارة وتراجعه قبل التنفيذ.
• يحق لنا إنهاء الخدمة لأي حساب يخالف هذه الشروط، مع إشعار متى أمكن.

١١ تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط، ونخطرك داخل التطبيق قبل سريان التعديل بـسبعة أيام. استمرارك في الاستخدام بعدها يعني قبولك.

١٢ القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لـقوانين سلطنة عُمان، وتختص محاكم السلطنة بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.

١٣ تواصل معنا

• البريد: [email protected]
• واتساب: +968 76004660